FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wie finde ich, was ich brauche?
Nutzen Sie unseren ZELL‑Konfigurator unter configurator.zell-group.com. Dort können Sie Ihr Bauteil als .step-Datei hochladen oder simulieren und erhalten zum Schluss eine Stückliste an Standard‑Komponenten.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Aktuell ist nur die Zahlung per Rechnung möglich. So stellen wir sicher, dass Versandkosten für Ihre gesamte Bestellung optimiert werden und auf Wunsch eine Prüfung oder Korrektur Ihrer Bestellung erfolgen kann — etwa, wenn bei der Konfiguration versehentlich zu viele oder zu wenige Komponenten ausgewählt wurden.
Warum fallen Gebühren für Mindemengen von Clips/Multiclips an?
ZELL besitzt für 1.000+ Clips/Multiclips die Spritzguss-Werkzeuge, kann aber bei der großen Vielfalt von Artikeln nicht immer alle Varianten einlagern. Daher fallen für Komponenten die nicht Teil des "Standard-Lagerbestands" sind Mindermengen für geringe Stückzahlen an. Bei "Standard-Clips" für < 3.000 Stk. 150,00 EUR und bei Multiclips < 300 Stk. 80,00 EUR. Diese werden zusätlich berechnet, um Rüstungsaufwände für die Maschine zu kompensieren, da ZELL dann kleine Mengen der Bauteile auftragsbezogen herstellt. Ausnahmen sind Muster, welche seperat bereitgestellt werden können für notwendige Vor-Ort-Tests der Produkte.
Warum gibt es einen Mindestbestellwert von 100,00 EUR aber kostenfreie Muster?
Eine Fakturierung ist ab einem Mindestbestellwert von 100,00 EUR möglich. Kostenfreie Muster können jederzeit angefragt und für
2–3 Wochen bzw. nach Rücksprache getestet werden.
Bis zur vollständigen technischen Umsetzung weist unser Vertrieb/PM in der Auftragsbestätigung auf diese Regelungen hin.
Warum betragen die Versandkosten mindestens 15,00 EUR?
Unsere Shop-Produkte werden im unmontierten Zustand als Bausatz geliefert, um das Verpackungsvolumen zu optimieren. Eine Montageanleitung liegt selbstverständlich bei. Für die Montage werden in der Regel nur Inbusschlüssel benötigt – Clips können einfach eingedreht oder eingedrückt werden.
Bei größeren Bestellungen behalten wir uns vor, den Käufer direkt zu kontaktieren und auf Wunsch eine Montage als Zusatzdienstleistung anzubieten. Diese wird nach Zustimmung separat in der Rechnung ergänzt.
Welche Versandbedingungen gelten?
Der Versand richtet sich nach Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht und ggf. notwendiger Sonderverpackung. Im Checkout wird immer die Mindestpauschale von 15,00 EUR sowie die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt. Alle Lieferungen erfolgen ex works (ab Werk).
Da es sich bei unseren Produkten überwiegend um industrielle Werkstückträger und Reinigungskörbe handelt, können individuelle Logistiklösungen gelten. Weitere Details finden Sie in unseren AGB.
Kann ich konfigurierte Speziallösungen bestellen?
Ja – Sie können individuelle Werkstückträgersysteme direkt bei uns anfragen, wenn Standardkomponenten nicht passen. Nutzen Sie dazu einfach den Kontaktbereich auf zell-group.com oder die Produktanfragefunktion im Shop.
Gibt es eine Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeit?
Im Shop‑Footer finden Sie unsere Hinweise zum Widerrufsrecht. Details finden Sie ebenfalls in unseren AGB.
Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Die im Shop angezeigten Preise sind standardmäßig inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern Sie innerhalb Deutschlands oder Österreichs bestellen. Beim Export in Nicht‑EU‑Länder, insbesondere die Schweiz, kann die MwSt. entfallen. Die korrekte Preisangabe inklusive aller anfallenden Steuern und Versandkosten entnehmen Sie der Rechnung.
Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von Lagerbestand, Produkttyp (Standard vs. Konfiguration) und dem Zielort ab. Alle Produkte führen wir mit Mindestbeständen. Die geschätzte Lieferzeit wird im Bestellprozess angezeigt.
Kann ich als Unternehmen (B2B) bestellen?
Ja – der ZELL Onlineshop richtet sich vor allem an gewerbliche Kunden aus Industrie und Produktion. Unternehmen können wie gewohnt im Shop bestellen und erhalten auf Wunsch eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.
Wo finde ich technische Daten/Dokumentationen zu Materialien, Temperatur etc.?
Auf unserer Website zell-group.com finden Sie ausführliche technische Informationen zu unseren Produktkategorien – etwa Werkstückträger, Reinigungskörbe und Intralogistik‑Systeme. Im Shop selbst sind viele Produkte zusätzlich mit technischen Parametern (z. B. Flächenmaß, Material, Höhe) versehen. Für Werkstückträgersysteme stellen wir im Shop außerdem Montagezeichnungen bereit, um Ihnen den Zusammenbau und die Planung zu erleichtern.
Werden individuelle Anpassungen (z. B. ESD‑Material, Laserbeschriftung) angeboten?
Ja – viele unserer Komponenten können auf Wunsch in ESD‑Material gefertigt werden. Darüber hinaus bieten wir Laserbeschriftungen, Sonderclips und weitere Anpassungen an. Kontaktieren Sie uns gerne für eine individuelle Anfrage über den Shop oder direkt über zell-group.com.